物业战“疫”都不易，何须添乱作对比？

武汉封城期限再次延续，病毒仍在肆虐，包括物业人在内的疫情防控阻击战还在持续。面对胶着的疫情，本应同心战“疫”的局面，却因某公众号推出一篇“疫情防控期物业红黑榜”，让部分业主的心绪由对疫情的关注变成对物业“好坏”的关注，引发一波对物业的热议。

物业真是一个饱受社会争议和诟病的行业，哪怕是物业战“疫”正酣之时，也会有“红黑榜”出台；一时网上热闹非凡，业主对物业是毁誉参半。上了“红”榜自然欣喜，而上了“黑”榜，满脸心酸，哀叹而又无可奈何的憋屈！

物业“红黑”榜是在物业行业取消资质后，改为诚信体系建设的一个产物，推出的初衷是为促进物业行业自律和发展。近年来很多城市每年都会对全市物业进行调查及考评之后推出“红黑榜”，以表扬先进，鞭策落后，提升物业服务水平。只是此时某平台推出的这个“疫情期间物业红黑榜”，显得有点不合时宜；再加上没政府部门监督，仅就个别业主在网上的一面之词，就草率推出“红黑榜”，即便代表了部分业主的看法，但缺乏客观公正、广泛权威的“红黑榜”，真不知道意义何在？

财力有厚薄，收费有差别，3元一平米的物业费和一元一平米的物业费能在一个水平面上比较吗？配套设施全面的新小区和数十年的老旧小区能在一个水平面上比较吗？同样是供奉佛法，济公认为富贾撒银万贯，不如贫苦人家积钱百串心诚。如此说来，中小物业投入的微薄之力，不也一样可歌可敬吗？

只要这次疫情期间，仍然坚守在小区，坚持为小区业主守门、登记、量体温、消毒，就都值得肯定！疫情期间，物资稀缺，物价涨、员工心慌、流动性大，中小物企尤其不易！既然战“疫”都不易，何须作对比？

当然，我们不屑于把这个缺乏政府监督的“红黑榜”当回事；但在“战术”层面理应认真分析业主的诉求，正视物业服务上的差距，根据自身实力，或借鉴迎头追赶，或做好业主解释工作，都是有益之举。

探究这份疫情期间“红黑榜”之所以能引发业主对物业的强烈吐槽，无外乎各物业战“疫”方式的“差异化”，因“差异化”的疫情管控举措不同引燃了部分业主对物业的“宿怨”。

综合来说，物业小区防疫核心工作主要是门岗封闭式防控、消杀作业及业主日常生活保障三个部分。

门岗封闭防控，测量体温、登记等，有的小区还有社区、政府机关人员一同把守，应该“差异化”不大。关键是消杀与日常生活保障服务。

先谈消杀，标杆品牌物业的方式可谓是层出不穷，什么烟雾消杀，大型专业消杀车消杀、无人机消杀，还有曾被誉为“硬核”又被紧急叫停的“通道消杀”等，这些消杀方式的场景阵势，不仅让人看着放心、舒服，也展示物业企业的实力和作为。如果这些方式是“白天鹅”，那么常规背式手动喷雾消杀则是“丑小鸭”。再加上所用药水气味差异，业主所“见”、所“闻”，觉得“丑小鸭”不如“白天鹅”，就好像50公斤级别的拳击手和100公斤的拳击手，差距一目了然。然而疫情防控不是打拳击，消杀不是竞技场，対此有防控专家解释：消杀要讲科学，不要过度消杀，达到效果就好。消杀“白天鹅”也好，“丑小鸭”也罢，达到效果是目的，正如邓小平说的——“白猫黑猫，抓到老鼠就是好猫”！

再谈日常物资保障服务。标杆品牌公司全国化品牌策划宣传，不仅有专业团队运作，而且因项目多、先进典型事例基数大，战“疫”品牌宣传自然红红火火。

当然，业主不只是看，而且有亲身感受。据报道，当隔离在家的业主蔬菜物资出现不足时，已有品牌物业运用外省资源采购大批蔬菜送上门了。当大量业主还在享受全国“爱心蔬菜”时，又有品牌物业通过强大的集团资源平台，团购新鲜鱼送上业主餐桌。这样人无我有的服务，怎能不让业主感动、惊喜而又自豪？怎么不让其他小区业主“羡慕嫉妒恨”？

可试想一下，难道没有这些资源的中小物业就是差的服务吗？他们就没有消毒，没有守门吗？也许他们没有品牌物业那么多“惊喜”，可他们的服务同样温馨感人。有的小区为了业主安全，帮业主买菜，送快递，给隔离的业主收垃圾……像某小区业主杨女士，因隔离在外地回不了家，家中老人高血压药没有了，她打电话给物业求助，项目负责人朱青峰知道后，主动联系多家药店帮助找药，到药店买到药后又立即送到老人手中，解了业主燃眉之急，业主十分感激。做我们力所能及能做的，把能做的做好，尽量为业主着想，这样的物业同样是好物业！

笔者从心底赞同品牌物业对业主品质生活的保障引领，赞赏在疫情非常时期能给业主更多一层安全防护，更周到一步的日常生活保障，对这种品质服务及其对行业引领示范作用理应赞扬。但不能因为有“好的”，就非搞出“二元对比式”的“不好的”。每个人十指尚有长短，每个企业的基础不一样，提供的服务难免会有差异，但服务的心是真诚的。要知道每个物业人现在都是身涉险境，甚至是冒着生命危险在“雪中送炭”。

的确，没有对比就没有伤害，如果某些物企在这个时候没有大局观，门岗管控不落实，管理松松垮垮，消毒落实不到位，是应该被批评，甚至被逐出物业市场！可这两项基础的东西如果都做了，都落实了，就因为没有像大品牌物业那样好的设备和资源，被业主发几句牢骚，抛开了管控上的客观基础事实的“对比”有什么意义？公允吗？即便有防控不力的物业企业，业主也应通过正常渠道投诉，这才是正确履行业主权利。做物业的人都知道，百分之二十是属于活跃型客户，什么都能去吐槽，都去说；另有百分之八十的客户都属于沉默型客户，满意或不满意都不会讲。把一小部分人的评价当结论，这样未免以偏概全，也有“一杆子打翻一船人”之嫌。把当前战“疫”的主要矛盾无意间引向业主与物业之间的“矛盾”，凉了物业人的心事小，影响了小区疫情防控事大。

因此，面对这样一份“红黑”榜，我们要学会正确看待，理性对待。业主不要失衡，乱心绪；物业不要失落，乱阵脚；更不要乱了携手同心，共同战“疫”的节奏。

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